Компания "Ozon"
Ozon — быстрорастущая e-commerce платформа, где миллионы клиентов покупают, а десятки тысяч компаний продают, а значит, им может быть нужна консультация и помощь. Тут приходит команда поддержки, где каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с клиентами и продавцами. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения и помогаем решать любые возникающие вопросы.
Преимущества работы
- Профессиональный опыт на стыке e-commerce и IT
- Полностью удалённая работа на ПК или ноутбуке
- Все по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
- Заработная плата с прозрачными условиями мотивации: гарантированная основная часть + премия по результатам работы
- Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете
- Помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях
- Плавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен 9 или 12 часов с дневными и ночными часами (надбавка 20% за ночные часы)
- Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам
- Полная поддержка в вашем желании развиваться: от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образования
- Понятный карьерный путь. Большинство руководителей клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки
- Забота о здоровье за наш счёт. ДМС с первого месяца работы
- Онлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе «Понимаю»
- Коллекция приятных скидок у партнёров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидками
- Квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете!
Что нужно делать
- Обрабатывать обращения клиентов Ozon через чат (основной канал коммуникации), по электронной почте и телефону
- Взаимодействовать с сотрудниками других отделов для поиска наилучшего решения вопроса
- Анализировать проблематику входящих запросов, группировать их по типам и выявлять суть проблемы
- Изучать на постоянной основе обновления правил работы и интерфейса платформ
- Работать в CRM системе
Что нужно для работы
- ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10 или MAC 12, гарнитуру к нему
- Смартфон для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам
- Тихое спокойное место для работы, где вам не будут мешать
Что ждём от вас
- Грамотно пишите и говорите
- Уверенно владеете ПК, скорость печати от 120 зн/мин
- Внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю
- Эмпатичны: умеете слушать и слышать, быстро адаптируетесь и любите учиться: опыт работы не обязателен
Шаги до встречи в Ozon
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке — мы отправим её на вашу почту из HH после отклика
- Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
- Ждем вас в нашей команде!
В дополнение
- Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Мегамаркет, Магнит Маркет, Lamoda, DNS, М.Видео
- Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист поддержки # менеджер по работе с клиентами # специалист по работе с клиентами # Сохранение клиентов # менеджер по сохранению клиентов